Formation Bureau de Conseillère (er)

Qu’est-ce qu’un lien personnel? (Également appelé lien « Norwex Perks » (Avantages Norwex) au lancement)

• Un lien personnel est un lien unique pour lequel vos clients peuvent s’inscrire et lorsqu’ils le partagent avec leur famille et leurs amis, ils recevront 10 % de crédits Norwex pour chaque achat effectué à l’aide de leur lien. Lorsqu’ils accueillient un événement, ils ont la possibilité d’obtenir des récompenses supplémentaires telles que l’expédition gratuite, 50 % de rabais sur les articles et jusqu’à 25 % de crédit Norwex sur tous les achats.

Est-ce que j’ai besoin d’une Suite bureautique pour que mon client ait un lien personnel?

• Oui, pour que vos clients puissent s’inscrire à un lien personnel, leur conseillère(er) privilégié(e) devra disposer d’une Suite bureautique.

Est-ce que mon client peut faire ses achats sur son propre lien personnel?

• Si un client a activé un événement pour son compte, il peut acheter sur son propre lien. S’ils ne le font pas, ils ne sont pas admissibles à acheter sur leur propre lien.

Comment mon client peut-il obtenir un lien personnel?

• Lorsque vous disposez de la Suite bureautique et que votre client crée un compte, il pourra obtenir son lien personnel.

Est-ce que mon client peut personnaliser son lien personnel?

• Oui, votre client peut personnaliser son lien personnel.

Est-ce qu’un lien personnel expire?

• Non, les liens personnels n’expirent pas et ils restent avec le client tout au long de son parcours Norwex. Ils peuvent le partager et gagner des récompenses en recommandant ou en accueillant comme hôtesse (hôte). Lorsqu’ils décident de devenir conseillère(er), leur lien personnel devient leur site Web s’ils s’inscrivent à la Suite bureautique.

Un conseillère (er) peut-il avoir un lien personnel?

• Non, les conseillères (ers) qui ont la Suite bureautique ont le meilleur lien à partager : leur site Web personnel.

Que se passe-t-il si j’annule mon abonnement à la Suite bureautique et que j’ai des clients qui ont des liens personnels?

• Les liens personnels du client seront toujours actifs et des achats peuvent toujours être effectués sur son lien personnel. Toutefois, votre client ne recevra plus les récompenses associées au partage de son lien personnel. Toutes les commandes seront distribuées au conseillère (er) privilégié(e) de la personne qui achète sur le lien. Et si le client est nouveau pour Norwex, il sera inscrit dans le groupe de clients éventuels et se verra attribuer une conseillère (er).

Comment mon client obtient-il un lien personnel?

• Lorsqu’il crée un compte et que son conseillère (er) préférée dispose de la Suite bureautique, il reçoit son lien personnel et peut le personnaliser directement dans la section de son compte.

Qu’est-ce que le crédit Norwex?

• Le crédit Norwex est obtenu en partageant votre lien personnel. Lorsqu’une commande est passée en utilisant votre lien, vous gagnez immédiatement des crédits Norwex.

Sur quoi puis-je dépenser mon crédit Norwex?

• Le crédit Norwex est un moyen de paiement et peut être appliqué à la vente au détail de produits.

Puis-je utiliser le crédit Norwex sur des articles à 50 % de rabais?

• Non, le crédit Norwex ne peut pas être combiné avec le rabais de 50 % sur les articles gagnés en accueillant comme hôtesse (hôte).

Puis-je utiliser le crédit Norwex pour l’expédition?

• Non, le crédit Norwex est utilisé pour payer le produit seulement.

Est-ce que je peux utiliser le crédit Norwex sur de nouveaux produits?

• Oui, le crédit Norwex peut être utilisé pour l’achat de nouveaux produits.

Est-ce que le Crédit Norwex donne droit à une commission pour les conseillères (ers)?

• Le crédit Norwex est une récompense pour vos clients et, par conséquent, toute partie d’une vente payée par le crédit Norwex ne donne pas droit à une commission pour la conseillère (er).

Le crédit Norwex expire-t-il?

• Oui, dès qu’une récompense est gagnée, un délai de 90 jours commence. Après 90 jours, vos clients auront jusqu’à la fin de ce mois pour dépenser leur crédit Norwex. C’est ce que nous appelons la fin du mois de 90 jours et plus. Cela permet aux conseillères (ers) et aux clients de savoir que les crédits n’expirent pas au milieu du mois.

Mes clients recevront-ils un avis indiquant que leur crédit Norwex arrive à expiration?

• Oui, 10 jours avant l’expiration de leur crédit, ils recevront un courriel les informant.

Est-ce que je peux voir si le crédit Norwex de mes clients expire?

• Oui, sous « Contacts » (Contacts), vous pouvez aller dans « Filters » (Filtres) > « Norwex Perks » (Avantages Norwex) > « Perks expiring this month » (Avantages expirant ce mois-ci) pour voir qui a des récompenses qui expirent.

Les crédits Norwex sont-ils différents des bons d’achats?

• Oui, les Crédits Norwex ont des règles différentes de celles des bons d’achat et différentes façons de gagner, mais tous les bons d’achat seront convertis en « Crédits Norwex » dans le nouveau système. Vous pourrez consulter le solde de vos crédits lorsque vous vous connecterez à l’arrière-guichet de la conseillère (er) en allant dans « profil & Settings » (Profil et paramètres) et « Credits » (Crédits)

Principales choses à savoir :

• Vos clients recevront un lien personnel lorsqu’ils ouvriront un compte et ce lien restera avec eux tout au long de leur parcours Norwex.
• 10 % seront gagnés sur toutes les ventes par l’entremise du lien et seront sur le compte du client en tant que « Crédit Norwex ».
• Lorsque votre client devient hôtesse (hôte) et que son événement s’élève à au moins 250 $, ils/elles peuvent profiter d’une livraison gratuite.
• Les clients peuvent magasiner leur lien lorsqu’ils organisent un événement.
• La première réservation vous permet d’obtenir jusqu’à 25 % en crédit Norwex sur leurs ventes.
• Chacune de leurs 3 premières réservations permet 50 % de rabais sur un article
• Les hôtesses (hôtes) peuvent réserver leur propre prochain événement pour obtenir des récompenses.
• 50 % de rabais sur les articles et produits payés avec le crédit Norwex sont sans commission et font partie des avantages du programme hôtesse (hôte).
• Les conseillères (ers) peuvent organiser leurs propres événements et toutes les commandes qui arrivent sur leur site seront automatiquement transférées au groupe s’il est ouvert.

Lorsque mon client a son lien personnel, quelles récompenses peut-il gagner?

• Primes de recommandation – Votre client obtiendra un crédit Norwex de 10 % sur toutes les ventes effectuées sur son lien personnel

Quelles récompenses mon client peut-il gagner lorsqu’il décide d’organiser un événement?

• Prime d’hôtesse (hôte) – Cliquez ici pour consulter la circulaire de prime d’hôtesse (hôte), puis consultez la FAQ « Crédit Norwex » ci-dessous pour d’amples renseignements.

Y a-t-il une limite au montant de récompenses que mon hôtesse (hôte) peut gagner?

• Non, les récompenses pour accueillir comme hôtesse (hôte) sont illimitées.

Y a-t-il une date limite pour mon événement?

• Oui, veuillez consulter la FAQ sur la chronologie des événements pour en savoir plus.

Puis-je clôturer mon événement plus tôt si nécessaire?

• Oui, vous serez en mesure de clôturer votre événement plus tôt. Accédez simplement à votre événement, cliquez sur « View Event » (Afficher l’événement) et un bouton sera disponible pour fermer votre événement.

Comment puis-je modifier la date de mon événement?

• Cliquez ici pour voir comment modifier la date de votre événement.

Est-ce que mon hôtesse (hôte) peut passer à la caisse en libre service?

• OUI ! Votre hôtesse (hôte) pourra passer à la caisse en libre service. C’est un nouvel avantage passionnant pour vos hôtesses (hôtes).

Une hôtesse (hôte) peut-elle commander pour son propre événement?

• Oui — vos hôtesses (hôtes) peuvent passer une commande à plein prix pour leurs propres événements.

Que se passe-t-il lorsque mon hôtesse (hôte) a une réservation?

• Lorsque votre hôtesse (hôte) effectue une réservation, elle reçoit les récompenses les plus élevées ainsi que 50 % de rabais sur un article. Lorsque l’événement atteint 250 $ et que l’hôtesse (hôte) a une réservation, elle (il) bénéficiera de l’expédition gratuite.

Combien d’articles à 50 % de rabais mon hôtesse (hôte) peut-elle gagner?

• Elle peut gagner jusqu’à 3 articles à 50 % de rabais.

Les articles à 50 % de rabais expirent-ils?

• Ces articles ont également une expiration de 90 jours + fin de mois et le délai commence lorsqu’ils sont accessibles par le biais d’une réservation.

Les articles bénéficiant d’un rabais de 50 % peuvent-ils donner droit à une commission?

• Les articles à 50 % de rabais sont une récompense pour l’hôtesse (hôte) et sont donc sans commission.

Une hôtesse (hôte) peut-elle réserver elle-même une nouvelle réservation?

• Oui, elle pourra planifier son propre prochain événement.

Comment puis-je ajouter une réservation à un événement?

• Cliquez ici pour voir comment ajouter une réservation à un événement.

Une conseillère (er) peut-elle agir comme sa propre hôtesse (hôte)?

• Oui, l’un des grands avantages de Norwex est que nos conseillère(er)s ont la capacité d’accueillir un événement et de gagner des récompenses.

Si je n’ai pas de Suite bureautique, est-ce que je peux tout de même accueillir un événement et mes clients peuvent-ils organiser un événement?

• Oui, vous devrez saisir toutes les commandes individuellement dans l’arrière-guichet et vous devrez dépenser tous les crédits Norwex pour votre client.

En tant que conseillère (er), si j’ai un événement ouvert sur mon compte principal et que quelqu’un passe une commande, dois-je la « déplacer » vers l’événement ?

• Toute commande qui arrive sur votre compte lorsque vous avez un événement ouvert sera automatiquement attribuée à cet événement.

Que se passe-t-il lorsqu’un client s’inscrit pendant l’événement?

• Si votre client s’inscrit en tant que conseillère(er) pendant l’événement, son événement reste ouvert et les commandes sont attribuées à la conseillère (er) originale liée à la fête. La nouvelle conseillère(er) ne pourra pas gagner de ventes au détail personnelles tant que son événement sera ouvert. Les ventes provenant de son site Web personnel seront attribuées à l’événement. Il existe deux options : 1. Le commanditaire peut clôturer l’événement afin que la nouvelle conseillère (er) puisse gagner des ventes au détail personnelles et ouvrir son propre événement. 2. Si le commanditaire n’est pas la conseillère (er) avec laquelle le client organise une fête, il voudra attendre la fin de l’événement pour s’inscrire afin de pouvoir commencer à gagner des récompenses immédiatement.

Combien de temps à l’avance puis-je planifier un événement?

• Vous pouvez inscrire un événement dans l’arrière-guichet ou pour un événement jusqu’à 6 mois à l’avance.

Que se passe-t-il si mon hôtesse (hôte) souhaite planifier un événement pour l’année suivante?

• Inscrivez l’événement pour 6 mois à l’avance et contactez-les à ce moment-là pour finaliser la date et l’ajuster dans le système.

Combien de jours à l’avance un événement doit-il être ouvert pour obtenir des récompenses?

• La période de rémunération de l’événement s’ouvre jusqu’à 90 jours avant la date de l’événement.

Est-ce que je peux planifier un événement avant 90 jours?

• Vous pouvez planifier un événement et la période de gain commencera immédiatement si elle est dans les 90 jours.

Combien de temps me reste-t-il pour recevoir des commandes après la date de l’événement ?

• Après la date de l’événement, vous aurez 14 jours durant la fenêtre « dernier appel » pour recevoir des commandes pour l’événement.

Que se passe-t-il lorsqu’une commande arrive après la fenêtre « dernier appel » de 14 jours?

• Votre client continuera de gagner 10 % chaque fois qu’une vente arrive sur son lien personnel.

Est-ce que mon client peut ouvrir un autre événement immédiatement?

• Vos hôtesses (hôtes) peuvent avoir des événements l’un à la suite de l’autre, mais sans se chevaucher.

Que se passe-t-il si mon client gagne ses 10 % en partageant son lien personnel et qu’il décide d’accueillir un événement pour en obtenir davantage?

• Lorsqu’un achat est effectué sur un lien personnel, une « fenêtre » de 30 jours s’ouvre. Si une fête est créée pour le client pendant cette période, toutes les ventes dans cette fenêtre peuvent faire partie de la fête. Une fois qu’un événement est ouvert, ses ventes au cours de la « fenêtre » sont converties au plan de récompenses « Host Perks » (Avantages d’hôtesses) lorsque la prochaine vente est enregistrée.

Le délai d’annulation d’une heure sera-t-il toujours disponible ?

• Toutes les commandes passées seront conservées pendant une période d’une heure avant d’être traitées, pendant ce temps la commande peut être annulée.

Comment puis-je annuler la commande?

• Seul la conseillère (er) peut annuler la commande. Pour ce faire, rendez-vous dans la section des commandes de votre arrière-guichet, cliquez sur le client, cliquez sur son numéro de commande client et dans la partie supérieure droite vous verrez le bouton bleu pour annuler la commande. Vous devez annuler la commande dans les une heure.

Est-ce que je peux tout de même transférer une commande?

• Dans les 72 heures, vous pourrez faire transférer par le CSC une commande pour vous qui sera publiée sur votre site Web personnel ou un événement que vous accueillez personnellement.

Que se passe-t-il si je travaille ou manque la commande lorsque la commande arrive et que je ne la vois pas?

• Dans les 72 heures, vous pourrez faire transférer par le CSC une commande pour vous qui sera publiée sur votre site Web personnel ou un événement que vous accueillez personnellement.

Si une commande est envoyée au mauvais événement et qu’elle ne se trouve pas sur mon site web personnel et que je ne l’accueille pas personnellement, puis-je la transférer?

• Si vous et l’autre hôtesse acceptez le transfert, vous pouvez contacter le CSC dans les 72 heures pour qu’il vérifie si la commande répond à tous les critères de transfert de la commande.

De combien de temps ai-je une fois qu’une commande est passée pour la transférer?

• Vous disposerez de 72 heures pour communiquer avec le CSC et faire transférer la commande pour vous.

Comment puis-je transférer la commande?

• Dans les 72 heures, vous devrez envoyer les renseignements de commande au CSC. Renseignements à inclure : Le numéro de commande, le nom du client et ensuite les mesures que vous souhaitez prendre. Exemple : Ajoutez à un nouvel événement que vous avez créé, déplacez-la vers un autre événement et incluez des renseignements sur l’événement.

Que se passe-t-il si un client passe une commande auprès de la mauvaise conseillère (er)?

• Si la conseillère (er) et le client acceptent tous les deux le transfert, vous pouvez communiquer avec le CSC dans les 72 heures et il examinera pour voir si la commande répond à tous les critères de transfert de la commande. Assurez-vous de contacter votre client et s’il souhaite que de futures commandes vous parviennent, il pourra vous choisir comme conseillère (er) privilégié(e) à l’avenir.

Nos clients sauront-ils à quel point ils se trouvent pour obtenir un rabais ou une offre spéciale?

• Oui, lors du passage à la caisse, ils verront à quel point ils sont loin d’obtenir un rabais ou une offre spéciale et ils peuvent l’ajouter lors de leur processus de passage à la caisse.

Principales choses à savoir :

• AutoÉconomie est le NOUVEAU Autolivraison et économies.
• Votre premier produit lors de votre adhésion au programme est plein prix et les commandes de réapprovisionnement bénéficieront d’un rabais de 10 %
• Les abonnements futurs recevront automatiquement un rabais de 10 % à titre d’avantage à la participation au programme.
• Ajoutez tous les articles à plein prix à votre commande.
• Lorsque votre commande AutoÉconomie atteint 150 $ (É.-U.) ou 200 $ (CA), vous bénéficiez de l’EXPÉDITION GRATUITE
• Les conseillères (ers) peuvent s’inscrire à AutoÉconomie et bénéficier de 10 % de rabais, puis de 35 %

Si je n’ai pas de Suite bureautique, mes clients peuvent-ils participer à AutoÉconomie?

• Oui, vos clients pour lesquels vous êtes désignée comme conseillère (er) privilégié(e) peuvent participer à AutoÉconomie et vous recevrez ces commandes. Vous pouvez également participer à AutoÉconomie en tant que conseillère (er) si vous n’avez pas de Suite bureautique.

Mes clients qui sont inscrits à Autolivraison et économies seront-ils transférés vers le nouveau programme AutoÉconomie?

• Oui. Tout client actuellement inscrit à Autolivraison et économies passera automatiquement au nouveau programme.

Si je suis conseillère (er) et que je suis inscrit(e) à Autolivraison et économies en tant que client, mon compte deviendra-t-il mon compte conseillère (er)?

• Si le courriel que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte client est le même que celui de votre compte Norwex, vos renseignements Autolivraison et économies peuvent être transférés. Sinon, vous pouvez conserver votre AutoÉconomie en tant que client ou en créer un nouveau en tant que conseillère (er).

Si mon courriel est différent, comment puis-je modifier mon abonnement ou dois-je en créer un nouveau?

• Vous pouvez conserver votre AutoÉconomie en tant que client ou en créer un nouveau en tant que conseillère (er).

Quels sont les éléments disponibles dans le programme AutoÉconomie?

• La plupart des articles consommables sont disponibles pour AutoÉconomie – voir Norwex.com pour plus de détails.

Qui est admissible à s’inscrire à AutoÉconomie?

• Tous les clients et conseillères (ers) peuvent s’inscrire à AutoÉconomie.

En tant que conseillère (er), dois-je m’abonner à la Suite bureautique pour m’inscrire à AutoÉconomie?

• Non, vous n’avez pas besoin de la Suite bureautique pour que vous ou vos clients puissiez vous inscrire à AutoÉconomie.

Comment fonctionne le rabais AutoÉconomie sur la première commande?

• La première commande dans AutoÉconomie est plein prix et peut être ajoutée à un événement.

Comment fonctionne la commande AutoÉconomie sur la commande de réapprovisionnement?

• Vous recevrez 10 % de rabais sur votre commande de réapprovisionnement

Puis-je ajouter des articles à plein prix à ma commande de réapprovisionnement?

• Oui! Vous pouvez ajouter tout article à plein prix à votre commande de réapprovisionnement.

S’il y a une vente éclair lorsque ma commande est expédiée et que j’ai cet article sur la commande, est-ce que je recevrai le prix de vente éclair?

• Oui! Tous les rabais supplémentaires disponibles au moment de la génération de votre commande seront inclus dans votre facturation pour cette expédition.

Si un prix de vente est proposé pour mon article AutoÉconomie au moment où ma commande est générée, recevrai-je le prix de vente?

• Oui! Tous les rabais supplémentaires disponibles au moment de la génération de votre commande seront inclus dans votre facturation pour cette expédition.

Puis-je ajouter un « Dépensez et obtenez » à ma commande AutoÉconomie ?

• Pour le moment, nous n’avons pas cette fonctionnalité dans le programme.

Combien de temps à l’avance puis-je planifier ma commande AutoÉconomie?

• Jusqu’à 6 mois

Comment puis-je modifier la date de ma commande AutoÉconomie?

• Lorsque vous passez votre commande AutoÉconomie, vous pouvez facilement ajuster la date d’expédition.

Comment puis-je bénéficier de l’expédition gratuite pour ma commande AutoÉconomie?

• Lorsque votre commande AutoÉconomie atteint 150 $ (É.-U.) ou 200 $ (CA), vous bénéficierez de l’expédition gratuite sur votre commande.

Quel type de notifications mon client AutoÉconomie recevra-t-il?

• Il recevra un avis lorsque leur commande est sur le point d’être livrée qui lui donnera le temps d’ajouter ou de modifier leur commande.

Est-ce que je peux voir les commandes AutoÉconomie à venir pour mes clients?

• Oui, dans votre arrière-guichet, vous pouvez cliquer sur « Commandes » et « AutoÉconomie » pour voir les commandes futures.

Comment puis-je voir les clients qui ont des commandes AutoÉconomie?

• Dans votre arrière-guichet, vous pouvez cliquer sur « Contacts » et utiliser les filtres pour effectuer le tri. Après avoir cliqué sur Filtres, choisissez « Produits » et « Enregistrer automatiquement ».

Comment puis-je sauter une livraison ?

• Pour sauter une commande d’AutoÉconomie, rendez-vous dans la section d’AutoÉconomie des commandes de votre compte et modifiez la date d’expédition des articles que vous souhaitez sauter. Nous ne vous enverrons pas le(s) article(s) avant la prochaine date que vous aurez choisie. Veuillez noter que la modification de la fréquence de votre commande AutoÉconomie ne changera pas votre date d’expédition à venir, vous devez changer votre date d’expédition à venir à la nouvelle date à laquelle vous souhaitez recevoir votre prochain envoi.

Comment puis-je combiner les produits pour qu’ils soient dans la même commande?

• Les commandes AutoÉconomie qui ont exactement la même date de commande, l’adresse d’expédition, l’adresse de facturation et le même mode de paiement seront expédiées en une seule commande.

Quand serai-je facturé pour les commandes?

• Les commandes seront facturées sur votre carte de crédit le jour de l’expédition de la commande. Vous pouvez annuler toute commande jusqu’à 24 heures avant la prochaine date d’expédition dans votre compte client.

Comment puis-je modifier les renseignements de mon compte AutoÉconomie?

• Pour consulter ou modifier les renseignements de votre compte, connectez-vous à votre compte client et accédez à la section Modifier les renseignements de votre compte.

Si un article est en rupture de stock au moment de l’expédition, que se passe-t-il?

• Dans le cas où un article est en rupture de stock au moment où votre livraison est prévue, la commande sera sautée et sera envoyée lors du prochain cycle de réapprovisionnement.

Les commandes AutoÉconomie sont-elles admissibles à un remboursement?

• Vous avez la même excellente garantie sur tous les produits Norwex.

Comment puis-je modifier les renseignements de mon compte AutoÉconomie?

• Pour consulter ou modifier les renseignements de votre compte, connectez-vous à votre compte client et accédez à la section Modifier les renseignements de votre compte.

Les clients qui ont participé à Autolivraison et économies seront-ils immédiatement admissibles à tous les avantages du programme AutoÉconomie?

• Oui, ils seront admissibles à tous les avantages du nouveau programme AutoÉconomie sans le premier achat admissible à plein prix.

Ce qui est inclus dans la Suite bureautique :

• Cliquez ici pour voir tous les détails

Combien coûte la Suite bureautique? :

• La Suite bureautique coûte 9,99 $ par mois aux États-Unis et au Canada.

Comment puis-je savoir quand je serai facturé?

• Connectez-vous à Norwex et allez au profil et paramètres dans votre arrière-guichet > Suite bureautique > Paramètres d’abonnement pour voir votre prochaine date de facturation.

Comment savoir si je suis abonné à la Suite bureautique?

• Connectez-vous au profil et paramètres Norwex : Icône de profil dans l’en-tête supérieur droit > Profil et paramètres > Suite bureau> Paramètres d’abonnement pour voir si le statut est actif

Est-Ece que la Suite bureautique est obligatoire pour devenir conseillère (er)?

• Non, ce n’est pas obligatoire, cependant – c’est un outil incroyable pour vous et votre entreprise. Connectez-vous à votre section Profil et paramètres et consultez tout ce que la Suite bureautique a à offrir.

Comment puis-je m’inscrire ou ne pas utiliser la Suite bureautique?

• Connectez-vous au profil et paramètres Norwex : Icône de profil dans l’en-tête supérieur droit > Profil et parametres> Suite bureau> Paramètres d’abonnement pour modifier votre abonnement.

Que se passe-t-il si j’annule la Suite bureautique?

• Si vous avez la Suite bureautique et que vos clients reçoivent un lien de votre part et que vous désactivez la Suite bureautique, vos clients ne gagneront aucune récompense pour les primes d’hôtesse (hôte) ou de recommandation. Le lien fonctionnera toujours et toutes les commandes provenant de clients dont vous êtes leur conseillère (er) privilégié(e) vous parviendront. Toutes les commandes saisies pour lesquelles vous n’êtes PAS la conseillère (er) privilégié(e) seront versées dans le groupe de clients éventuels.

Mon client peut-il avoir un lien de recommandation si je n’ai pas la Suite bureautique?

• Non, la possibilité pour vos clients privilégiés d’obtenir un lien personnel et de gagner des récompenses en partageant sera désactivée sans la Suite bureautique. S’ils se rendent sur le site Web Norwex.com et créent un compte, l’option ne sera pas disponible pour eux.

Mon client peut-il organiser un événement et gagner des récompenses si je n’ai pas de Suite bureautique?

• Oui — vous devrez saisir manuellement les soldes dans l’arrière-guichet d’un événement et vos hôtesses (hôte) pourront gagner des récompenses.

Mes clients peuvent-ils s’abonner à AutoÉconomie si je n’ai pas de Suite bureautique?

• Oui, vos clients peuvent s’abonner à AutoÉconomie sur le site Web principal de Norwex.com et si vous êtes leur conseillère (er) privilégié(e), ces commandes vous seront attribuées sur votre compte.

Comment puis-je savoir quand je serai facturé?

• Connectez-vous au profil et paramètres Norwex : Icône de profil dans l’en-tête supérieur droit. > Profil et paramétrage> Suite bureau> Paramètres d’abonnement pour voir votre prochaine date de facturation.

Comment puis-je en savoir plus sur la Suite bureautique?

• Connectez-vous au profil et paramètres Norwex : Icône de profil dans l’en-tête supérieur droit. > Profil et paramètres> Suite bureautique > Paramètres d’abonnement pour en savoir plus sur la Suite bureautique.

Principales choses à savoir :

• Chaque client se verra attribuer une conseillère (er) privilégié(e)
• Le bulletin à l’intention des clients proviendra de leur conseillère (er) privilégié(e)
• Vous n’avez pas besoin de la Suite bureautique pour être la conseillère (er) privilégié(e) de quelqu’un
• Les commandes qui arrivent sur le site Web principal de Norwex iront automatiquement à leur conseillère (er) privilégié(e)

Que se passe-t-il si un client ne choisit pas de conseillère (er) privilégié(e)?

• Une d’entre elles leur sera attribuée.

Est-ce que mes clients peuvent me choisir comme conseillère (er) privilégié(e)?

• Oui, vos clients peuvent vous choisir si vous possédez la Suite bureautique

Si je n’ai pas de Suite bureautique, comment puis-je devenir la conseillère (er) privilégié(e) de quelqu’un?

• Sans la Suite bureautique, vos clients ne pourront pas vous trouver pour vous ajouter à titre de conseillère (er) privilégié(e). Toutefois, s’ils sont nouveaux sur Norwex et achètent de vous pour la première fois, vous serez automatiquement leur conseillère (er) privilégié(e).

Est-ce que mes clients peuvent changer qui est leur conseillère (er) privilégié(e)?

• Oui, la décision appartient au client, et il peut changer de conseillère (er) privilégié(e).

Si une commande arrive sur le site Web principal de Norwex.com et que je suis leur conseillère (er) privilégié(e), est-ce que je recevrai la commande?

• Oui, vous recevrez cette commande.

Est-ce qu’un client peut acheter chez moi si je ne suis pas sa conseillère (er) privilégié(e)?

• Bien sûr! Lorsqu’un client achète chez vous sur votre site Web ou lors d’un événement que vous ou l’un de vos clients organisez, vous recevrez ces commandes.

Si un client passe une commande de type AutoÉconomie lors de mon événement, mais que je ne suis pas sa conseillère (er) privilégié(e), est-ce que je recevrai les commandes suivantes?

• Les commandes subséquentes seront passées à sa conseillère (er) privilégié(e), mais un client peut changer de conseillère (er) privilégié(e) à tout moment.

Quels sont les avantages de la Suite bureautique et du fait d’être une conseillère (er) privilégié(e)?

• Vous avez accès aux liens personnels des clients, toutes les commandes qui arrivent dans les liens personnels pour recommandation ou qui sont des événements vous parviendront. Votre profil et votre signature figureront sur les courriels de marketing des clients, vous verrez les listes de souhaits de vos clients et vous recevrez des récapitulations de clients si quelqu’un sur votre ligne descendante immédiate redevient client.

Un client peut-il changer de conseillère (er) privilégié(e) au milieu de l’événement?

• Non, une fois qu’un client a commencé un événement avec une conseillère (er), il n’est pas en mesure de changer la personne avec laquelle il organise l’événement. Une fois l’événement terminé, il pourra changer de conseillère (er) privilégié(e) s’il le souhaite.

Comment mes clients sont-ils identifiés dans le nouveau système?

• Le courriel est l’identifiant unique de tous les clients de Norwex. Il est recommandé de demander à vos clients leur adresse courriel. Cela permettra à Norwex d’envoyer des courriels critiques lors de la passation de commandes, des renseignements d’expédition, des notifications AutoÉconomie, etc.

Dois-je saisir un courriel avec un .com?

• Vous pouvez saisir n’importe quel domaine valide pour les adresses courriel. Il est important qu’il respecte le format standard de courriel. Par exemple : Ivy@norwex.org

Que se passe-t-il si mon client n’a Aucun courriel?

• Vous devrez quand même saisir un courriel et cela doit être unique dans le système Norwex. Nous recommandons de placer « Aucun courriel » devant le nom du client dans le champ du courriel et @noemail.com à la fin.

Qu’arrive-t-il aux courriels et aux contacts de mes clients lorsqu’ils sont combinés?

• Lorsque nous lancerons le nouveau système, tous les contacts ayant la même adresse courriel seront combinés en un seul compte principal qui sera consultable par courriel. Le dernier compte qui a fait l’objet de ventes ou qui a été modifié sera le nouveau compte principal au moment du lancement. Tous les renseignements sur les ventes seront regroupés dans le compte principal. Les autres comptes recevront une adresse « Aucun courriel » et seront toujours dans votre liste. Vous pouvez supprimer ou conserver ces comptes.

Peut-on importer des contacts personnels dans les contacts de l’arrière-guichet?

• Nous ne pouvons pas le faire pour l’instant.

Qu’est-ce qu’une offre de magasinage?

• Une offre de magasinage est une offre que vous pouvez choisir de partager avec vos clients. Elles sont généralement financées par la conseillère (er), bien que parfois Norwex paie une partie (voir les détails de l’offre de magasinage dans votre section Profil et paramètres pour plus de renseignements).

Dois-je disposer de la Suite bureautique pour utiliser les offres de magasinage?

• Oui, vous aurez besoin d’une Suite bureautique pour utiliser les offres de magasinage.

Comment puis-je activer une offre de magasinage?

• Accédez à votre section Profil et paramètres et à la section « Suite bureautique » – à partir de là, vous choisirez la section « Offres de magasinage » et déciderez des offres que vous souhaitez partager. Lorsque vous les activez dans cette section, ils seront immédiatement disponibles pour tous ceux qui visitent votre site Web.

Est-ce que je dois offrir des offres de magasinage à tout le monde?

• Vous pouvez également joindre une offre de magasinage à un panier individuel et vérifier vous-même les clients. Accédez à « Commandes » > « Nouvelle commande client » > suivez les instructions pour créer une commande et lorsque vous arrivez à la caisse, vous verrez les offres de magasinage disponibles dans la partie supérieure de la section de paiement. Vous pouvez simplement sélectionner les offres pour lesquelles le client est admissible

Où puis-je trouver les offres de magasinage?

• Sous Profil et paramètres – accédez à la section « Suite bureautique » et regardez sous « offres de magasinage »

Puis-je joindre une offre de magasinage à un panier partagé?

• Si vous avez activé une offre de magasinage pour l’ensemble de votre site, vous pouvez la partager dans un panier. Si elles ne sont pas activées pour l’ensemble de votre site, vous ne pouvez pas les ajouter à un panier partagé, car celui-ci peut être envoyé à n’importe qui pour passer à la caisse.

Que se passe-t-il si je ne veux pas activer l’offre boutique pour tout le monde?

• Vous pouvez vérifier les clients individuellement et utiliser les offres de magasinage. Une autre option serait de l’activer pour tout le monde pour une durée limitée et d’avoir votre propre « vente éclair » ou de l’activer pendant un événement afin que les personnes présentes à l’événement puissent profiter de l’offre. Amusez-vous avec ces offres!

Les offres de magasinage réduisent-elles mon SubA?

• À l’heure actuelle, certaines des offres de magasinage réduisent le total de votre SubA. Assurez-vous de lire les détails sur l’offre de magasinage. Une offre d’expédition ne réduirait pas votre SubA parce que l’expédition ne compte pas pour votre SubA. Veuillez noter que dans le nouveau système, SubA sera appelé « Ventes au détail »

Comment puis-je partager mon rabais de 35 % avec un client?

• Au cours du processus de paiement, un bouton vous permet de vérifier si vous pouvez appliquer l’intégralité du taux de 35 % à une commande.

Comment puis-je partager une partie de mon rabais avec un client? Et que se passe-t-il si je n’ai pas de solde de compte pour payer une partie de la commande?

• Cliquez ici pour voir plus de détails

Puis-je ajouter un rabais à un panier partagé?

• Pas pour le moment

Dois-je disposer de la Suite bureautique pour utiliser la fonction « Partager un panier »?

• Oui, le panier amène les clients vers votre site Web. Vous aurez donc besoin de la Suite bureautique pour utiliser la fonction « Partager un panier ».

Comment créer un panier partagé?

• Lors de la création d’une commande client, vous ajouterez des produits à un panier et avant de passer à la caisse, il y a une option « Partager ce panier » – cliquez simplement dessus et un lien sera créé que vous pourrez partager avec les clients.

Puis-je ajouter une hôtesse (hôte) à un panier partagé?

• Oui — lorsque vous créez la commande client, sélectionnez simplement l’hôtesse (hôte) au moment où vous passez la commande. Ensuite, tout panier que vous partagez sera automatiquement associé à cette hôtesse ou cet hôte.

Est-ce que mon client peut changer l’hôtesse (hôte) sur le panier partagé ?

• Oui, lorsque vos clients passent à la caisse, s’il a reçu un panier partagé pour l’hôtesse (hôte) incorrecte, il a la possibilité de changer d’hôtesse (hôte) pendant le passage à la caisse.

Puis-je ajouter une offre de magasinage à un panier partagé?

• Oui – si vous avez activé l’offre de magasinage pour l’ensemble de votre site Web, vous pouvez également la partager dans un panier.

Puis-je ajouter AutoÉconomie à un panier partagé?

• Oui, c’est un excellent moyen d’aider vos clients à s’abonner facilement à AutoÉconomie. Ajoutez simplement le produit comme si vous alliez passer à la vente avec AutoÉconomie, puis créez un panier partagé.

Mes clients peuvent-ils modifier les articles dans le panier?

• Oui – ils peuvent ajouter ou supprimer des articles dans le panier pour le personnaliser eux-mêmes.

Quels sont les autres moyens que je peux utiliser pour partager un panier?

• Ajoutez vos produits préférés et envoyez un texto à un client. Préparez-en un pour votre événement afin de partager les produits dont vous parlerez. Ajoutez une vente éclair à un panier et partagez-en via Project Broadcast. Publiez sur Facebook lorsque les nouveaux produits sont lancés et que tous les nouveaux produits sont déjà dans le panier. Amusez-vous et activez une offre de magasinage, puis ajoutez-la au panier et partagez-la. Ajoutez un article à AutoÉconomie à votre panier et lorsque votre client paiera, il sera inscrit à AutoÉconomie !

Puis-je ajouter un lien de panier partagé à mon site Web?

• Oui, si vous possédez la Suite bureautique, vous pouvez ajouter vos liens sociaux au site Web ainsi qu’un lien supplémentaire en vedette. Un panier partagé est une excellente idée pour partager vos produits préférés et ensuite les avoir déjà dans un panier. Accédez à « Profil et paramètres » > « Suite bureautique » > « Site Web personnel » et faites défiler vers le bas pour ajouter votre « Lien vedette »

Combien de paniers partagés puis-je avoir?

• Il n’y a pas de limite au nombre de paniers que vous pouvez créer et partager

Les « paniers partagés » sont-ils entreposés quelque part?

• Non, ils ne sont pas stockés dans l’arrière-guichet. Si vous souhaitez les partager régulièrement, veillez à les sauvegarder. Si vous oubliez ou perdez le lien, ne vous inquiétez pas – faites-en un nouveau!

Que sont les filtres?

• Les filtres sont un nouvel outil qui vous aidera à faire le tri pour trouver les contacts que vous recherchez.

Où sont-ils disponibles?

• Les filtres sont disponibles dans votre arrière-guichet sur de nombreuses pages, y compris : Commandes, contacts, rapports Départ brillant et Gestionnaire des relations d’équipe.

Comment les utiliser?

• Cliquez simplement à l’endroit où il est écrit « Filtres » et choisissez ceux qui vous aideront à mieux trier votre liste. Cliquez ensuite sur « Appliquer » et le tri se fera automatiquement.

Quels types de choses puis-je filtrer?

• Sous la section « Commandes », vous aurez des filtres pour : L’état de la commande et type de commande
• Sous la section « Contacts », vous aurez des filtres pour : Les contacts qui vous ont comme conseillère (er) préféré(e), ceux qui accueillent comme hôtesse (hôte) ce mois-ci ou qui ont un anniversaire, une hôtesse (hôte) ou une conseillère(er) potentielle, une hôtesse (hôte) actuelle, un client, un contact, qui ont des produits sur AutoÉconomie ou qui ont une liste de souhaits ainsi que la possibilité de filtrer pour voir qui a des crédits et rabais Norwex (avantages) expirant ce mois-ci, sont en période de gain et plus
• Sous Départ brillant, vous aurez des filtres pour trier les nouvelles conseillères (ers) par niveau.
• Sous la section Gestionnaire des relations d’équipe, vous utiliserez les filtres pour trouver des conseillères (ers) et des leaders pour célébrer, contacter et bien plus encore. C’est une excellente façon de trier les membres de votre équipe.

Puis-je filtrer et voir les liens de mes clients et les télécharger vers Project Broadcast?

• Oui, si vous avez la Suite bureautique — allez dans « Contacts » puis cliquez sur « Filtres » (client) — près du bas de la liste, vous verrez « conseillère (er) privilégié(e) ». Cliquez dessus et une liste de toutes les personnes qui vous ont choisi comme conseillère (er) privilégié(e) apparaîtront. Ensuite, vous allez simplement « Exporter tout » et dans la colonne « N », vous verrez une liste de leur « Lien d’achat » – c’est le « Lien personnel » de vos clients

L’application de magasinage (Shopping) sera-t-elle toujours disponible pour les clients et les hôtesses (hôtes)?

• Lorsque NORI lancera, l’application de magasinage ne sera plus disponible. Il y aura un message sur l’application informant vos clients que nous créons une nouvelle expérience pour eux et les dirigera vers leur conseillère (er) ou Norwex.com pour plus de détails et pour passer une commande.

Mon client saura-t-il à quel point il se situe pour profiter d’une réduction ou d’une offre d’achat lorsqu’il magasine?

• Oui, lors du paiement, le système lui indiquera à quel point il se situe de bénéficier d’une réduc tion ou d’une offre d’achat, ce qu’il peut ajouter lors du processus de paiement.

Mon site .biz actuel sert-il acheminé vers mon nouveau site .com?

• Oui, votre site Web actuel continuera d’être acheminer dans un avenir prévisible.

Si je change le nom de mon site web, mon ancien site web continuera-t-il à être accessible?

• Non – si vous décidez de changer le nom de votre site Web, votre ancien site .biz ne sera plus accessible.