English
Accompagnement de l’hôtesse (hôte)
Suivi 2-2-2
Peu importe comment vous partagez Norwex – la fortune réside dans les suivis!
Développer des relations et créer une communauté de clients vous permettra de maintenir un calendrier rempli et d’aider à développer votre équipe. Souvenez-vous de cette formule simple pour réussir : 2-2-2.
- Utilisez les messages ci-dessous pour faire des suivis avec vos clients après leurs achats. (Personnalisez-les pour que cela vous ressemble!)
- Si vous utilisez Canva, cliquez ici pour obtenir le modèle de toutes les images ci-dessous. Sinon, copiez et collez les images existantes ci-dessous.
- Si vous utilisez Project Broadcast pour générer automatiquement vos textos grâce à ce service externe payant, voici le code Project Broadcast : 6J9fKfCnt8d
Voici les détails de la formule 2-2-2 et de l’objectif de chaque prise de contact après qu’une personne a fait des achats auprès de vous :
- 2 jours : Remercier simplement le ou la cliente pour son achat, pendant qu’elle est enthousiaste et que c’est encore dans son esprit. Après trois jours, l’intérêt s’estompe, alors faire un suivi dans les 2 jours fait une différence!
- 2 semaines : Fournir un service à la clientèle. Jaugez l’intérêt de la personne à ouvrir un compte de Conseillère (er), à accueillir une présentation, ou à partager un lien personnel.
- 2 mois : Approfondir la relation et maintenir le lien avec le ou la cliente. C’est aussi un excellent moment pour vérifier si la personne commence à manquer de produits. *Pensez aux produits consommables comme les détergents ou les produits de soin personnel! Indiquez qu’il est possible de se réapprovisionner automatiquement grâce à l’AutoÉco.
- 6 et 12 mois : Après 6 mois, le service à la clientèle est aussi important. Au bout de 12 mois, souhaitez un bon anniversaire à vos clients et prenez de leurs nouvelles. Si vous les suivez sur les réseaux sociaux, posez des questions sur une de leurs publications récentes. C’est l’occasion de continuer à développer une relation.
Message 1 (2 jours)
Bonjour {{Prénom}}!
Merci pour votre commande Norwex. Je suis {{MonPrénom}}, votre Conseillère (er) Norwex. 🌟
Vos produits devraient arriver d’ici le (insérez la date prévue). Ajoutez-moi dans votre téléphone sous le nom « {MonPrénom}} Norwex » au cas où vous avez des questions! Je suis toujours ravie d’aider!
Norwex offre des ventes éclair et des promotions une ou plusieurs fois par mois… souhaitez-vous que je partage ces offres avec vous lorsqu’elles sont disponibles?
Répondez par texto : « Oui s’il vous plaît » ou « Pas maintenant ».
Encore merci!
{{MonPrénom}}
Conseil de pro pour ce message :
- Présentez-vous
- Dites à vos clients que vous êtes là pour eux
- Incluez une carte d’utilisation/d’entretien pour le produit si vous en avez une
Message 2 (2 semaines)
Bonjour {{Prénom}} 😊 C’est encore {{MonPrénom}}!
Je voulais vérifier que votre commande est bien arrivée. ☑️
Avez-vous commencé à utiliser vos produits? Puis-je vous aider avec quoi que ce soit?
N’hésitez pas à m’envoyer les questions que vous pourriez avoir par textos, je suis là pour vous aider.
{{MonPrénom}}
P.S. Si vous avez encore des articles sur votre liste de souhaits, indiquez-les-moi et je vous dirai comment vous pourriez les obtenir en rabais ou même GRATUITEMENT!
Conseil de pro pour ce message :
- Si vous avez pris contact avec la personne avant ce message, ajustez ce message pour en faire une conversation ou faites plutôt un appel téléphonique.
- Si la personne répond à ce message, parlez-lui des avantages à accueillir un évènement Norwex ou à avoir un lien personnel.
- Partagez des conseils d’utilisation/d’entretien pour les produits qui ont été commandés.
Message 3 (2 mois)
Bonjour {{Prénom}}!
C’est {{MonPrénom}} pour vous dire un petit bonjour! 🤩
Cela fait déjà un petit moment que vous avez reçu vos produits Norwex, et je voulais m’assurer que vous les aimez. Je serais ravie d’avoir votre avis! 👍
Si vous commencez à manquer de (insérez les produits consommables commandés récemment), Norwex a un programme appelé AutoÉco qui vous permet d’économiser 10% sur toutes les futures commandes de consommables! Vous ne manquerez plus jamais de (insérez les produits consommables commandés récemment)!
Puis-je vous envoyer les détails par texto ou courriel?
❤️{{MonPrénom}}
Conseil de pro pour ce message :
- Envoyez-lui le nom et le lien de votre groupe VIP si la personne n’est pas déjà membre.
- C’est un excellent moment pour parler de l’AutoÉco afin d’épargner du temps et de l’argent.
- Si la personne a déjà exprimé de l’intérêt à accueillir, ouvrir un compte de Conseillère (er) ou à utiliser un lien personnel, utilisez le message additionnel ci-dessous.
Message additionnel à envoyer si la personne a déjà exprimé de l’intérêt à accueillir un évènement, ouvrir un compte de Conseillère (er) ou à utiliser un lien personnel :
Bonjour {{Prénom}}!
Nous nous sommes parlé il y a quelque temps à propos de (rassembler quelques amis pour votre propre évènement/de lapossibilité d’obtenir un revenu supplémentaire avec Norwex).
Je sais que quand nous en avions parlé, ce n’était pas le bon moment, alors je fais un suivi pour voir si les choses ont changé. Si vous souhaitez en savoir plus, je serais ravie de vous expliquer comment tenir un évènement ou partager Norwex avec un lien personnel.
Qu’en dites-vous?
{{MonPrénom}}
Conseil de pro pour ce message :
- Faites-en un message personnel et prévoyez un moment pour parler davantage!
- Si la personne n’a exprimé aucun intérêt, envisagez de lui poser une question personnelle.
Message 4 (6 mois)
Bonjour {{Prénom}} 😊
C’est {{MonPrénom}} avec Norwex! J’espère que vous allez bien 🌟 (mentionnez quelque chose que vous avez vu récemment sur les réseaux sociaux de la personne).
J’ai un évènement (insérez le type d’évènement : lessive, cuisine, soins personnels, etc.) pour lequel je commence à réserver des dates au mois de (insérez le mois). Avez-vous de la famille ou des amis qui vous viennent à l’esprit, et qui se passionnent pour des produits plus sûrs, qui aimeraient économiser des $$ sur les articles de nettoyage ou qui détestent nettoyer et aimeraient avoir plus de temps de libre dans la journée?
Je serais ravie de discuter de vos disponibilités! Je tiens mes évènements (partagez la façon dont vous tenez vos évènements).
{{MonPrénom}}
Conseil de pro pour ce message :
- Quel enseignement ou quelle idée pouvez-vous fournir pour lancer la conversation? Quelles questions sont ressorties?
Message 5 (12 mois)
Grande nouvelle {{Prénom}}! 🎉
Il y a un an, vous avez commencé votre aventure avec Norwex! 😍
Je ne peux vous remercier assez de faire partie de cette merveilleuse communauté. 😊
Chaque achat fait une différence pour ma famille et moi!
(Si vous le souhaitez, insérez un cadeau à leur offrir, comme la livraison gratuite, 10 % de rabais sur un article, etc.)
Merci encore pour votre soutien. ❤️
{{MonPrénom}}
Conseil de pro pour ce message :
- Envoyez un cadeau comme la livraison gratuite ou un petit rabais encouragera la personne à acheter de nouveau et à maintenir le lien.
